Hercules CF
Atención al cliente
Lunes-Viernes :10h - 22h
902 94 77 62

 

Preguntas Frecuentes

 

Ponemos a tu disposición un teléfono de atención al cliente . Llámanos con cualquier duda que tengas al 965 066 072

 

1. ¿Cómo puedo comprar?

Para comprar es necesario que añadas cada uno de los artículos que desees en 'el carrito de la compra'. Para realizar el pago, es muy importante que rellenes la ficha propuesta con todos los datos requeridos. Sigue las instrucciones de la pantalla y seguro que podrás realizar tu compra sin ningún problema.

2. ¿Qué ocurre si no hay stock del artículo que quiero?

Si no hay existencias del modelo que deseas, no podrás realizar el pedido, ya que en tiendahercules.com solo publicamos aquellos artículos de los que disponemos existencias para su servicio inmediato.

3. ¿Puedo usar vuestra tienda para hacer regalos a otras personas?

Claro que si, tan solo tienes que indicar la dirección de envío cuando realices el pedido. Ya está. Así de fácil.

4. ¿Una vez recibido el pedido, puedo realizar cambios?

SI, queremos ayudar a nuestros clientes a comprar con las máximas garantías.

Antes de proceder a la devolución del pedido, deberás contactar con nuestro call center (965 06 60 72) indicándonos el motivo y la referencia del pedido. Una vez recibida su solicitud, te mandaremos un e-mail con un código de devolución que deberás indicar en el envió de devolución o cambio.

Para asegurar tu garantía, NO ACEPTAREMOS ninguna devolución sin su código correspondiente.

Dispones de 7 días a partir de la fecha de recepción del pedido para realizar el cambio o devolución del producto adquirido. El resguardo de entrega de la empresa de mensajería será suficiente como prueba de la fecha de recepción. Solo se podrá devolver el producto intacto que pueda ser utilizado para su venta posterior, en su embalaje original y sin uso.

Los productos que hayan sido usados no podrán ser devueltos en ningún caso.

En caso de textil o zapatería, se admitirán cambios para modificar las tallas, siempre que sea dentro del plazo de 7 días, y asumiendo los costes de transporte de devolución y reenvió por parte del usuario.

Tienes la  posibilidad de anular tu pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. Pero en este caso, debes darte prisa, porque los plazos de entrega son de 24-48 horas. En caso contrario deberás esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución.


5. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo llega mi pedido?

 

No te preocupes, el transportista hace más de un intento de entrega. Si la situación se vuelve a repetir se pondrán en contacto telefónico contigo para concertar una cita. En cualquier caso, si quieres saber la situación de tu pedido, no tienes más que ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente  (906-06-60-72), tiendahercules@herculesdealicantecf.net). Te informaremos oportunamente del estado de tu pedido.

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